Falošné online recenzie a ich odhaľovanie pomocou umelej inteligencie

Google využíva novú technológiu umelej inteligencie na falošné online recenzie tak, že ich blokuje pomocou AI a jej nového algoritmu. Blokovanie recenzií prebieha z dôvodu, že zavádzajú zákazníkov a poškodzujú miestne podniky. Prečo Google zakročila voči falošným recenziám tak rázne? Dočítate sa v článku.

Prečo Google stopuje falošné online recenzie?

Spoločnosť Google v roku 2023 zastavila viac ako 170 miliónov falošných recenzií, ktoré zaznamenali 45 % nárast oproti predchádzajúcemu roku. Tento zásah poskytol úľavu majiteľom miestnych firiem, ktorí neustále zápasili s podvodnými recenziami, ktoré poškodzovali ich reputáciu v profile na Google a Mapách Google a vo Vyhľadávaní.

V roku 2023 spoločnosť Google implementovala nový algoritmus na rýchlu identifikáciu a odstránenie zavádzajúcich alebo klamlivých informácií, akými sú falošné online recenzie. Google poznamenáva, že nový algoritmus dokáže identifikovať podvod, pri ktorom sú ľudia platení za písanie falošne pozitívnych recenzií. Tým sa zabránilo a naďalej zabraňuje ďalšiemu šíreniu klamlivých recenzií. Okrem toho spoločnosť Google oznámila odstránenie alebo zablokovanie 170 miliónov recenzií.

Kľúčové výhody pre miestne podniky pri falošných online recenziách

Spoločnosť Google uvádza, že jej nový algoritmus na zisťovanie falošných recenzií môže pomôcť miestnym firmám rýchlejším zisťovaním, zvýšenou presnosťou a ochranou proti podvodom.

Rýchlejšie zisťovanie vďaka algoritmu predstavuje nový systém strojového učenia, ktorý zisťuje falošné online recenzie rýchlejšie ako predchádzajúce metódy, čo môže pomôcť chrániť podniky pred poškodením spôsobeným podvodnými recenziami. Zvýšená presnosť nového nástroja sa prejavila v porovnaní s rokom 2022 tým, že sa zlepšila o 45 %, čo môže firmám poskytnúť väčšiu istotu, že ich online hodnotenia odrážajú predovšetkým skutočné skúsenosti zákazníkov. Ochrana proti podvodom vďaka algoritmu identifikuje jednotlivé falošné online recenzie a širšie koordinované úsilie o uverejňovanie recenzií podvodov, čím poskytuje firmám vylepšenú ochranu pred organizovanými kampaňami s falošnými recenziami. Spoločnosť Google uvádza, že jej pokračujúce úsilie v boji proti falošnému obsahu prinesie výhody používateľom a ochráni miestne podniky lepším zabezpečením ich online reputácie. Aktualizácia by mohla viesť k vyrovnanejším podmienkam, pričom povesť by sa stala presnejším odrazom kvality služieb a skutočnej spokojnosti zákazníkov. Podniky sa tak môžu sústrediť na poskytovanie výnimočných produktov a služieb, zatiaľ čo spoločnosť Google bude neustále pracovať na tom, aby sa online reputácia zhodovala s výkonom v reálnom svete.